Les professionnels de la communication consacrent la plupart de leur temps à élaborer des stratégies qui contribueront à accroître la visibilité de leur organisation, à façonner le positionnement de leurs marques, à gérer l’image publique de leurs dirigeants et à améliorer la valeur de leur entreprise. Mais tout au long de l’histoire de la profession, il s’est avéré inévitable que les communicants soient aussi appelés à gérer la réputation lorsque parfois les choses tournent mal. Car, et c’est l’un des avantages qu’offrent les relations publiques proactives, elles permettent de se constituer une « banque de confiance » dans laquelle l’organisation peut puiser lorsque sa réputation est mise à mal publiquement. Des changements importants intervenus dans la profession notamment avec l’émergence de nouveaux canaux de communication ayant redéfini la façon dont une organisation interagit avec ses divers publics, peuvent amener certains observateurs à penser que les approches traditionnelles de la communication de crise ne sont plus applicables. Le monde des affaires ayant changé, les anciens modèles seraient obsolètes. Mais ce n'est pas le cas.
Le but de cet eBook est d’étudier la communication de crise dans le contexte d’un environnement moderne - VUCA - qui a perturbé la profession et qui nous a forcé à repenser la façon dont les crises sont gérées.
